Bibliothekarische

Fortbildung

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„Verhaltensoriginelle“ Bibliotheksnutzer? - Anspruchsvolle Kundenkontakte und Konflikte professionell meistern!

Termin 1:
Di., 21. November 2017, 10:00 - 16:30 Uhr

Termin 2:
Mi., 22. November 2017, 10:00 - 16:30 Uhr

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Öffentlichen Bibliotheken

Inhalt:

Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr beruflicher Alltag möglichst freundlich und friedlich bleibt: Es werden folgende Themen behandelt:

  • Beschwerden und Konflikte: Tipps und Tricks
  • Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
  • Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Nutzergesprächen
  • Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung

Am Ende des Seminars können Sie anspruchsvolle Beschwerde- und Kommunikationssituationen besser meistern, störendes Nutzerverhalten erkennen und unterbinden sowie das Hausrecht durchsetzen.

Referent/in:

Dr. Martin Eichhorn, Trainer für Konflikt- und Gewaltprävention, Berlin

Termine:


Termin 1:
Di., 21. November 2017, 10:00 - 16:30 Uhr

Ort:

Büchereizentrale Niedersachsen, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg

Teilnehmerzahl:

16

Veranstalter:

Büchereizentrale Niedersachsen

Anmeldeschluss:

01.11.2017

Link zur Anmeldung


Termin 2:
Mi., 22. November 2017, 10:00 - 16:30 Uhr

Ort:

Stadtbibliothek Göttingen, Gotmarstr. 8, 37073 Göttingen

Teilnehmerzahl:

16

Veranstalter:

Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Südniedersachsen

Anmeldeschluss:

01.11.2017

Link zur Anmeldung

2. Halbjahr 2017

(PDF, 514 KB)

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