Bibliothekarische

Fortbildung

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Kundenorientierung - Wie Nutzer glücklich und Bibliotheken erfolgreicher werden

Termin 1:
Mo., 23. April 2018, 10:00 – 16:00 Uhr

Termin 2:
Di., 24. April 2018, 10:00 – 16:00 Uhr

Termin 3:
Mi., 25. April 2018, 10:00 – 16:00 Uhr

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Öffentlichen Bibliotheken

Inhalt:

Kundenorientierung wird auch in Non-Profit-Organisationen immer wichtiger. Die Mitbewerber Öffentlicher Bibliotheken bieten ihren Kunden bequeme, schnelle, zeit- und ortsunabhängige Services an. Ob kostenfreie Buchlieferung oder günstige Downloadmöglichkeiten, ob Leseflat oder schnelle Online-Information: marketingstarke Konzerne übernehmen klassische Bibliotheksangebote und werben den Bibliotheken die Kunden ab. Höchste Zeit, die knappen Ressourcen noch mehr und systematisch an den Wünschen der Kunden auszurichten und diese langfristig an die Bibliothek zu binden.

Doch kennen Bibliotheken die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden? Richten sie ihre Produkte, Dienstleistungen und interaktiven Prozesse daran aus?

Bibliotheksleiter Frank Raumel referiert und diskutiert über innere und äußere Hemmnisse bei der Umsetzung von Kundenorientierungskonzepten und seine praktischen Erfahrungen im Medien- und Informationszentrums Stadtbücherei Biberach. Als Mitglied der dbv-Kommission „Kundenorientierte Services“ gibt er einen Einblick in eine umfassende Daueraufgabe, die sich auszahlt: denn nur zufriedene Kunden sichern langfristig den Erfolg einer Bibliothek. Ein Workshop mit vielen praktischen Tipps für den Alltag.

Referent/in:

Frank Raumel, Stadtbücherei Biberach

Termine:


Termin 1:
Mo., 23. April 2018, 10:00 – 16:00 Uhr

Ort:

Stadtbibliothek Langenhagen, Konrad-Adenauer-Straße 6, 30853 Langenhagen

Teilnehmerzahl:

20

Veranstalter:

Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Südniedersachsen

Anmeldeschluss:

04.04.2018

Link zur Anmeldung


Termin 2:
Di., 24. April 2018, 10:00 – 16:00 Uhr

Ort:

Stadtbücherei Delmenhorst, Lange Straße 1a, 27749 Delmenhorst

Teilnehmerzahl:

20

Veranstalter:

Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Weser-Ems

Anmeldeschluss:

04.04.2018

Link zur Anmeldung


Termin 3:
Mi., 25. April 2018, 10:00 – 16:00 Uhr

Ort:

Büchereizentrale Niedersachsen, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg

Teilnehmerzahl:

20

Veranstalter:

Büchereizentrale Niedersachsen

Anmeldeschluss:

04.04.2018

Link zur Anmeldung

1. Halbjahr 2018

(PDF, 501 KB)

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