Bibliothekarische

Fortbildung

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Durch die Kundenbrille geschaut – Welche Erfahrungen macht der Nutzer in der Bibliothek?

Termin 1: Mo., 3. Juni 2019, 10.00 – 16.30 Uhr

Termin 2: Di., 4. Juni 2019, 10.00 – 16.30 Uhr

Termin 3: Mi., 5. Juni 2019, 10.00 – 16.30 Uhr

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Öffentlichen Bibliotheken

Inhalt:

Wenn der Nutzer einer Bibliothek als „Kunde“ gesehen werden kann, dem man Inhalte „verkaufen“ möchte, so ist das Instrument „Customer Journey“ eine gute Möglichkeit, die Nutzerbedürfnisse zu identifizieren und neue Zielgruppen zu erreichen. Das Konzept der Customer-Journey kommt ursprünglich aus dem Marketing und vollzieht die „Reise“ eines Kunden vom ersten Kontakt mit dem Produkt bis zum Kauf.

In diesem Workshop geht es darum, ein Verständnis für die Vorlieben und für das Verhalten der Bibliothekskunden zu entwickeln. Dazu ist es hilfreich, einzelne Berührungspunkte zu identifizieren, die der Nutzer im Laufe dieser imaginären Reise mit den Angeboten der Bibliothek hat. Das Wissen darum ist bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Bibliotheken ausreichend vorhanden und ihre Praxis-Erfahrung trägt zur Analyse von Schwachstellen und Optimierungsbedarf bei.

Ziel des Workshops ist das Sammeln erster Ideen für sinnvolle Aktivitäten, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer ausrichten.

Referent/in:

Anke von Heyl, M.A., Museumspädagogin und Social Media Expertin, Frechen

Termine:


Termin 1: Mo., 3. Juni 2019, 10.00 – 16.30 Uhr

Ort:

Stadtbibliothek KÖB Meppen, Domhof 12, 49716 Meppen

Teilnehmerzahl:

16

Veranstalter:

Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Weser-Ems

Anmeldeschluss:

15.05.2019

Link zur Anmeldung


Termin 2: Di., 4. Juni 2019, 10.00 – 16.30 Uhr

Ort:

Büchereizentrale Niedersachsen, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg

Teilnehmerzahl:

16

Veranstalter:

Büchereizentrale Niedersachsen

Anmeldeschluss:

15.05.2019

Link zur Anmeldung


Termin 3: Mi., 5. Juni 2019, 10.00 – 16.30 Uhr

Ort:

Stadtbibliothek Göttingen, Zentralbibliothek, Gotmarstr. 8, 37073 Göttingen

Teilnehmerzahl:

16

Veranstalter:

Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Südniedersachsen

Anmeldeschluss:

15.05.2019

Link zur Anmeldung

1. Halbjahr 2019

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