Bibliothekarische

Fortbildung

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Vom Umgang mit schwierigen Nutzern: Wenn Freundlichkeit scheitert und Höflichkeit nicht weiterhilft

Termin 1:
Mo., 8. Juni 2020, 10:00–16:00 Uhr

Termin 2:
Di., 9. Juni 2020, 10:00–16:00 Uhr

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Öffentlichen Bibliotheken

Inhalt:

Das Seminar zeigt auf, wie Sie sich in schwierigen Situationen emotional abgrenzen und deeskalierend verhalten. Es werden folgende Themen behandelt:

  • Sind wir schwierig oder sind es die Nutzer?
  • Wie setze ich Regeln durch?
  • Wann gehe ich Kompromisse ein?
  • Wie spielen meine Aussagen und meine Körpersprache in herausfordernden Gesprächen am besten zusammen?

Am Ende des Seminars können Sie anspruchsvolle Beschwerde- und Kommunikationssituationen besser meistern, störendes Nutzerverhalten erkennen und unterbinden.

Referent/in:

Dr. Martin Eichhorn, Trainer für Konflikt- und Gewaltprävention, Berlin

Termine:


Termin 1:
Mo., 8. Juni 2020, 10:00–16:00 Uhr

Ort:

Stadtbücherei Hameln, Sudetenstr. 1, 31785 Hameln

Teilnehmerzahl:

20

Veranstalter:

Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Südniedersachsen

Anmeldeschluss:

15.05.2020

Link zur Anmeldung


Termin 2:
Di., 9. Juni 2020, 10:00–16:00 Uhr

Ort:

Büchereizentrale Niedersachsen, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg

Teilnehmerzahl:

20

Veranstalter:

Büchereizentrale Niedersachsen

Anmeldeschluss:

15.05.2020

Link zur Anmeldung

1. Halbjahr 2020

(PDF, 3.086 KB)

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