Bibliothekarische

Fortbildung

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Im Umfeld der Bibliotheksleitung klar kommunizieren: Effektive Rhetorik für Mitarbeiter*innen im Geschäftszimmer

27.09.2021–05.10.2021 (Seminarlaufzeit)

Videomeetings (Anwesenheit erforderlich)

Mo., 27.09.2021, 9:00–12:30 Uhr

Di., 28.09.2021, 9:00–12:30 Uhr

Mo., 4.10.2021, 9:00–12:30 Uhr

Di., 5.10.2021, 9:00–12:30 Uhr

Zielgruppe:

Beschäftigte in WB und ÖB, die im Geschäftszimmer der Bibliotheksleitung tätig sind oder sein werden.

Inhalt:

Mit den verschiedensten Anliegen kommen Menschen ins Geschäftszimmer – Vorgesetzte, Kolleg*innen, Mitarbeiter*innen, Nutzer*innen, Kund*innen und Externe.

Manchmal geht die Kommunikation leicht von der Hand, in anderen Fällen gestaltet sie sich schwierig. Wer im Geschäftszimmer arbeitet, braucht ein gutes rhetorisches Auftreten, um sich Respekt zu verschaffen und die Kommunikation steuern zu können. Dabei ist sowohl diplomatisches Geschick als auch Verhandlungs- und Konfliktlösungskompetenz hilfreich. Das Seminar bietet sowohl Methoden für die Gesprächssteuerung als auch rhetorische Hilfestellung für ein souveränes, zielorientiertes persönliches Auftreten.

Folgende Themenbereiche werden u.a. behandelt:

  • Die persönliche rhetorische Wirkung und das souveräne Auftreten
  • Fragen, Zuhören, Antworten, Zusammenfassen, – womit wir Gespräche steuern
  • Die unterschiedlichen Formen des Zuhörens
  • Der Einsatz von Eskalations- und Deeskalationsstrategien
  • Konfliktrollen – und unser Umgang damit
  • Problemlösungen miteinander entwickeln
  • Sich Einfluss verschaffen – und überzeugend argumentieren
  • Das diplomatische Handeln im Geschäftszimmer
  • Hilfreiche Verhandlungsstrategien

 

Das Seminar umfasst insgesamt 4 Videomeetings, die jeweils 3,5 Stunden umfassen und kann nur als Gesamtpaket gebucht werden. Zwischen dem 2. und 3. Videomeeting findet die Selbstlernphase mit ca. 2 Stunden Workload statt. Materialien und Aufgaben werden auf der Lernplattform Moodle bereitgestellt. Der Workload insgesamt liegt bei ca. 14 Stunden.

Lernziele: Am Ende des Seminars

  • können Sie Ihre Wirkung und Ihr rhetorisches Auftreten einschätzen
  • kennen Sie Methoden, um mit eigenen und den Emotionen anderer gut umzugehen,
  • überzeugend zu argumentieren und geschickt zu verhandeln, einen Konflikt zu moderieren,
  • sind Sie in der Lage, Gespräche im Geschäftszimmer zu strukturieren und zu steuern.

Methoden: Vortrag/Präsentation, Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelarbeit, Übungen

Hinweis: Das Seminar findet über ZOOM statt. Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Laptop oder Tablet) mit Webcam und Headset oder einem anderen Audiosystem.

Referent/in:

Elke Zitzke, LüschowZitzke GbR, Krefeld

Termin:


27.09.2021–05.10.2021 (Seminarlaufzeit)

Videomeetings (Anwesenheit erforderlich)

Mo., 27.09.2021, 9:00–12:30 Uhr

Di., 28.09.2021, 9:00–12:30 Uhr

Mo., 4.10.2021, 9:00–12:30 Uhr

Di., 5.10.2021, 9:00–12:30 Uhr

Ort:

online, vom eigenen PC aus

Teilnehmerzahl:

10

Veranstalter:

Zentrum für Aus- und Fortbildung der Gottfried Wilhelm Leibniz Bibliothek

Anmeldeschluss:

25.06.2021

Link zur Anmeldung

Weitere Informationen:

Ansprechpartner
Matthias Prüfer
Tel.: 0511 1267-383

Anmeldungen über die Fortbildungsbeauftragten (mit Ranking) gesammelt per Mail an:
E-Mail: fortbildung@gwlb.de

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